Wie Retail Unternehmen die Produktivität und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter steigern

Effiziente, gut geschulte und motivierte Filialmitarbeiter dank Google Chrome Enterprise.

Erst kürzlich haben wir anhand verschiedener Use Cases darüber berichtet, wie Unternehmen in der Retail Branche von Google Chrome Enterprise profitieren. Unsere Erfahrung zeigt, dass sich dabei ein Anwendungsfall besonders hervorhebt: 

Steigerung der Produktivität und Zufriedenheit der Filialmitarbeiter

Denn produktive und zufriedene Mitarbeiter sorgen nicht nur für ein herausragendes Kundenerlebnis, sondern bleiben dem Unternehmen viele Jahre treu. Studien zeigen allerdings, dass zwei Drittel der Mitarbeiter weltweit nicht so produktiv und engagiert sind, wie sie es eigentlich sein könnten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Mitarbeiter dank Google Chrome Enterprise zu effizienten, gut geschulten und motivierten Filialmitarbeitern entwickeln.

Machen Sie Ihre Filialmitarbeiter zu Cloud Workern

Die Qualität in der Kundenberatung und im Service hängt von vielen Faktoren ab. Einer davon ist, dass die Mitarbeiter zu jeder Zeit schnell und flexibel auf alle notwendigen Informationen und Prozesse zugreifen können. Jüngste Nutzerumfragen zeigen allerdings, dass 25 % der Kundenberater und 24 % der Einzelhandelsmitarbeiter länger als 5 Minuten warten müssen, bis ihr Endgerät einsatzbereit ist – sofern sie überhaupt Zugriff auf ein eigenes Device haben. Dabei handelt es sich beispielsweise um ganz klassische, digitale Prozesse im direkten Kundenkontakt, wie Lagerbestand prüfen, aktuelle Promoaktionen abrufen oder Bestellungen aufnehmen. Unterstützen Sie Ihre Filialmitarbeiter dabei, in dem Sie ihnen schnelle, leichtgewichtige und sichere Endgeräten zur Verfügung stellen, über die sie jederzeit Zugang zu den erforderlichen Daten und Systemen haben.  Mit Google Chrome Enterprise machen Sie Ihre Mitarbeiter zu “Cloud Workern”. Mit schnellen und leichten Chromebooks und einem Akku, der den ganzen Tag hält, haben sie an jedem Ort sicheren Zugriff auf alle notwendigen Informationen. Ihre Kunden werden es Ihnen danken. Durch eine bessere Beratung, einen optimierten Kaufprozess und ein Shoppingerlebnis mit Wow-Faktor. Gleichzeitig erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter – und damit in der Regel auch die Zufriedenheit.

Geben Sie allen Filialmitarbeitern die Möglichkeit, auf das Unternehmensnetzwerk zuzugreifen

Mitarbeiter in Filialen, die keinen oder nur selten Zugriff auf ein von der Firma bereitgestelltem Endgerät haben, könnten z.B. Schulungsmöglichkeiten, interne Stellenausschreibungen, Quartalspläne und Neuigkeiten im Unternehmen verpassen. Das kann dazu führen, dass sie sich von der Zentrale abgeschnitten fühlen. Es entsteht Unzufriedenheit. Und Unzufriedenheit führt meist zu einer abfallenden Produktivität und einer steigenden Mitarbeiterfluktuation. Sorgen Sie dafür, dass alle Filialmitarbeiter Zugang zu internen Informationen, Tools oder Schulungen haben. Zum Beispiel durch die Bereitstellung von Chrome Geräten, die für alle zugänglich sind. So können sich Mitarbeiter im Intranet über Neuigkeiten informieren und sich mit Kolleginnen und Kollegen innerhalb des ganzen Unternehmensnetzwerks austauschen. Das stärkt die Bindung zum Unternehmen. Und durch den starken Fokus auf Sicherheit, den Google Chrome Enterprise mitbringt, müssen sich die Mitarbeiter keine Sorgen um ihre personenbezogenen Daten machen. Eine Win-Win Situation.   

Bieten Sie digitale Schulungen für alle Filialmitarbeiter

Ein einfacher Zugang zu Schulungen kann dazu beitragen, dass Mitarbeiter engagierter bleiben. Menschen, die bei der Arbeit lernen, fühlen sich zu 39 % produktiver und erfolgreicher. Vor-Ort Schulungen sind i.d.R. aufwändig und fressen unnötige Ressourcen. Durch die Bereitstellung von digitalen Trainings können sich Ihre Filialmitarbeiter dann fortbilden, wenn es in ihren Arbeitsplan passt. Vorausgesetzt natürlich, Sie geben ihnen die Möglichkeit, flexibel auf ein Endgerät zurückgreifen zu können. Gleichzeitig stellen Sie als Unternehmer sicher, dass die Markenwerte, Unternehmensrichtlinien, Produkte und Kollektionen bei allen Mitarbeitern gleichermaßen verankert werden – egal ob in der Produktion, im Backoffice oder im direkten Kundenkontakt in Ihren Filialen, Stores und Outlets. Damit alle Ihre Mitarbeiter auf Schulungen zugreifen und sich so weiterentwickeln können, können Sie ihnen beispielsweise Google Chrome Geräte in Schulungsräumen, gemeinsam nutzbare Backoffice-Geräte oder Chromebooks über das Grab and Go-Leihprogramm mit Google Chrome Enterprise zur Verfügung stellen. Ob mit Login oder nicht, Sie haben zu jeder Zeit die volle Kontrolle und können die Geräte zentral verwalten. So können Sie z.B. essentielle Schulungen direkt auf dem Startbildschirm anzeigen, damit sie auch jeder Mitarbeiter auf Anhieb findet.

Eine Investition mit Win-Win-Win Potenzial

Nutzen Sie die Chance und setzen Sie mit Google Chrome Enterprise auf eine erfolgreiche Retail Store Strategie. Aber wieso eigentlich Win-Win-Win? Eine höhere Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter ermöglicht es Ihnen,

  1. die Kundenzufriedenheit mit qualifizierter Beratung und optimierten Verkaufsprozessen zu erhöhen und den Sales Cycle noch schneller zu gestalten.
  2. die Mitarbeiterbindung zu erhöhen, wodurch Sie langfristig auf qualifiziertes Personal setzen und damit auch die Aufwände und Kosten für das Onboarding neuer Mitarbeiter reduzieren können.
  3. zentrale Vorgaben, Schulungen und Marketingaktivitäten schnell, breitflächig und einheitlich an alle Filialmitarbeiter zu kommunizieren.

Retail und Cloudwürdig? Eine Erfolgsgeschichte. Gerne unterstützen wir auch Sie bei der Einführung von Google Chrome Enterprise in Ihrem Unternehmen. Zum Beispiel mit unserem Starter Workshop oder einem ausführlichen Proof of Concept. Damit Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter steigern und Ihre Ziele mit Leichtigkeit erreichen.

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Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Filialmitarbeiter mit Google Chrome Enterprise und Cloudwürdig.

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