Shoppingerlebnisse mit Wow-Faktor dank Google Chrome Enterprise

Wie Retail Unternehmen die Customer Experience in ihren Filialen verbessern können

Die Retail Branche ist im Wandel. Prognosen zeigen, dass bis 2023 bereits über 20% des Umsatzes rein aus dem E-Commerce erwirtschaftet wird. Äußere Einflüsse wie “Corona” verstärken und beschleunigen diese Transformation nachhaltig. Der Onlinehandel boomt also. Für Amazon und Co. ein Segen. Doch für manch anderen Retailer eine große Herausforderung. Dabei kann man die Kunden ja verstehen. E-Commerce steht für Informationen in Echtzeit: Produktinformationen und Reviews lesen, Lagerbestand prüfen oder den Anbieter mit dem günstigsten Preis finden. Nur einige Beispiele, die das Online Shopping für viele so attraktiv machen. Das bedeutet im Umkehrschluss: es wird immer schwerer für Retail Unternehmen, ihre Kunden in die Filialen zu locken.

Aber was wäre, wenn die Kunden die gleiche Erfahrungen in der Filiale machen würden, die sie online kennen und schätzen? Wir zeigen Ihnen in diesem Artikel, wie Sie und Ihre Filialmitarbeiter mit Hilfe von Google Chrome Enterprise Shoppingerlebnisse mit Wow-Faktor schaffen.

 

Machen Sie Ihre Filialmitarbeiter zu Cloud Workern

Das wohl größte Unterscheidungsmerkmal zum Online Shopping ist die persönliche Kundenberatung in der Filiale. Je besser die Beratung, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass die Kundschaft auch beim nächsten Mal im Store und nicht online einkauft. Sowohl die Expertise Ihrer Filialmitarbeiter als auch der einfache Zugang zu relevanten Informationen entscheiden über die Qualität im Beratungsgespräch und sind somit ausschlaggebend für das Kundenerlebnis. Sorgen Sie deshalb dafür, dass Ihre Mitarbeiter jederzeit und an jedem Ort möglichst schnell und unkompliziert auf alle relevanten Produktinformationen, Lagerbestände, Promoaktionen, etc. zurückgreifen können. Mit Google Chrome Enterprise werden Ihre Mitarbeiter zu Cloud Workern. Dadurch, dass die Informationen nicht lokal sondern zentral in der Cloud gespeichert sind, haben Ihrer Mitarbeiter schnellen und sicheren Zugriff auf alle notwendigen Daten. Durch die zentrale Verteilung stellen Sie gleichzeitig sicher, dass alle Ihrer Mitarbeiter immer mit den aktuellsten Informationen arbeiten. In Kombination mit den performanten und leichten Chrome Devices und einem Akku, der den ganzen Tag hält, eine klare Win-Win Situation. Denn das steigert nicht nur die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, sondern auch das Kundenerlebnis im Store. Mehr dazu, wieso Sie Ihre Filialmitarbeiter zu Cloud Workern entwickeln sollten, finden Sie in diesem Blogbeitrag.

 

Kundenberatung oder doch lieber Autonomie?

Jeder Kunde ist anders. Jeder Kunde hat andere Bedürfnisse. Auch deshalb schätzen viele Menschen den Onlinehandel. Denn hier herrscht zu großen Teilen Autonomie. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, frei zu entscheiden. Zum Beispiel zwischen einem persönlichen Beratungsgespräch und einer effizienten Self-Service Station. Mit Google Chrome Enterprise können Sie smarte Kiosk-Anwendungen und Digital Signage Lösungen einführen. Durch die Cloud-basierte Enterprise Management Lösung können Sie die Devices einheitlich und zentral verwalten. So können Sie nicht nur neue Inhalte in Echtzeit bereitstellen, sondern reduzieren gleichzeitig den Aufwand und die Kosten für die IT-Administration. Und wenn Sie dann noch ein personalisiertes Erlebnis mit ins Spiel bringen, kehren Ihre Kunden garantiert wieder. Passen Sie also Ihre Kaufprozesse an und geben Sie Ihrer Kundschaft die Autonomie, die zu ihren individuellen Bedürfnissen passt. 

 

Sie haben es selbst in der Hand. Wenn es Ihnen wichtig ist, dass Ihre Kunden nicht nur online, sondern vor allem in Ihren Stores auf Schnäppchenjagd gehen sollen, dann sollten Sie dringend an der Customer Experience schrauben. Die Lösungen von Google Chrome Enterprise tragen einen essentiellen Teil dazu bei. Sprechen Sie mit unseren Chrome Experten und evaluieren Sie Ihre Möglichkeiten mit unserem Chrome Enterprise Starter Workshop. In nur vier Stunden Ihrer Zeit besprechen wir potentielle Use Cases und zeigen Ihnen, wie Sie und Ihre Filialmitarbeiter von Google Chrome Enterprise profitieren können.

Weitere spannende Tipps und Insights, wie Retail Unternehmen von Google Chrome Enterprise profitieren, finden Sie auf unserer Themenseite Retail.

Zur Themenseite Retail

 

 

Ein Gespräch vereinbaren

Bringen Sie die Customer Experience in Ihren Retail Stores auf ein neues Level - dank Google Chrome Enterprise und Cloudwürdig.

Kontaktmöglichkeiten
Anrede
Mich interessiert

Hinweis: Dieses Angebot richtet sich an Geschäftskunden und Bildungseinrichtungen.

Fragen? Wir freuen uns über Ihren Anruf oder Nachricht. Jetzt kontaktieren